ITIL® 4 Foundation

OBJECTIVO GERAL

Permitir aos participantes compreender como adoptar e adaptar na sua organização as melhores práticas para a gestão de serviços de TI descritas no ITIL®.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS

• Compreender os conceitos chave do ITIL® para a gestão de serviços;
• Compreender a forma como os princípios orientadores do ITIL® podem ajudar uma organização a adaptar e adoptar as recomendações do ITIL® para a gestão de serviços;
• Compreender as quatro dimensões da gestão de serviços segundo o ITIL®;
• Compreender o objectivo e os componentes do sistema de valor de serviço (SVS), as actividades da cadeia de valor de serviço (SVC) e a forma como se interligam.
• Compreender os conceitos chave de melhoria contínua;
• Conhecer as práticas do ITIL® e o modo como contribuem para as actividades da cadeia de valor;
• Conhecer as principais características do quadro de referência ITIL® na sua versão 3, edição 2011, e compreender a evolução para a versão actual, o ITIL® 4;
• Preparar os participantes para se candidatarem com sucesso ao exame ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management.

PRÉ-REQUISITOS

Não existem pré-requisitos específicos para este curso.

DESTINATÁRIOS

• Este curso destina-se a gestores e responsáveis de sistemas de Informação, bem como a todos aqueles que têm responsabilidade na orientação de equipas técnicas na prestação e gestão de serviços TI;
• Interessa ainda a todos quantos na sua prática profissional estão envolvidos na estratégia, concepção, implementação e disponibilização dos serviços de TI fornecidos na organização, requerendo para tal conhecimento das melhores práticas na gestão de serviços;
• Para todos aqueles que pretendam aprofundar os seus conhecimentos nas recomendações do quadro de referência ITIL® e atingir níveis de certificação superiores, este curso constitui uma preparação para a obtenção com sucesso do Foundation Certificate in IT Service Management, que é pré-requisito para os restantes níveis de certificação.

DURAÇÃO

15 Horas

HORÁRIO

Laboral / Pós-laboral

LÍNGUA

Curso ministrado em Português 

Materiais disponibilizados em Inglês

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. Project Management Institute. Inc.

The ITIL®4 Foundation course is offered by Qualius. Qualius is an ATO of Peoplecert and is a Certified Partner of Axelos.

O programa do curso inclui a cobertura do syllabus mais recente do exame de acesso ao ITIL® Foundation Certificate (ITIL®4).

• Introdução
• Gestão de serviços: conceitos chave
• Os princípios orientadores
• As quatro dimensões da gestão de serviço
• Sistema de valor de serviço
• Melhoria contínua
• As práticas ITIL®
• Propósito das práticas ITIL®
• Exercícios de treino
• Exame de treino